📦 Returpolicy – Vivai Miano
Vi säljer levande växter, och därför har vi specifika returpolicyer som är utformade för att säkerställa kundnöjdhet och produktsäkerhet.
✅ Returer accepteras
Vi accepterar returer i följande fall:
-
Växten har anlänt skadad eller inte i gott skick.
-
En felaktig produkt har mottagits jämfört med det som beställts.
-
Växten visar tydliga tecken på sjukdomar eller röta inom 48 timmar efter leverans.
I dessa fall krävs att foton på produkten skickas inom 48 timmar efter mottagandet, för att vi ska kunna bedöma problemet och godkänna retur eller återbetalning.
❌ Returer accepteras inte
Vi kan inte acceptera returer i följande fall:
-
Växten har skadats efter leverans på grund av olämplig skötsel eller olämpliga miljöförhållanden.
-
Kunden ändrar sig efter att ha mottagit produkten (av estetiska skäl, storlek, etc.).
-
Begäran görs mer än 48 timmar efter mottagandet, då det rör sig om en färskvara.
🔁 Byte eller återbetalning
Vid giltiga och bekräftade problem:
-
Erbjuder vi kostnadsfritt byte av växten (om tillgänglig) eller
-
Full eller delvis återbetalning, baserat på bedömning av skadan.
📩 Hur man begär retur
För att begära retur eller rapportera ett problem, vänligen:
Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.
Skicka detaljerade bilder på växten och förpackningen.
Ange ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
Ångerrätten regleras i enlighet med D.Lgs. 206/2005 om konsumenten (det vill säga en fysisk person som köper varan för ändamål som inte kan hänföras till sin yrkesverksamhet, eller inte gör köpet genom att ange ett momsregistreringsnummer i beställningsformuläret) har rätt att frånträda köpeavtalet av vilken anledning som helst. För att utöva denna rätt måste kunden skicka ett meddelande till www.coltivia.com inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan.
Vid retur ska produkten/produkterna skickas till det operativa huvudkontoret för
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
och ska innehålla PRODUKTKODEN och fakturanumret. Den enda kostnaden du står för är fraktkostnaderna för att returnera produkten samt de ursprungliga fraktkostnaderna för den/de köpta produkten/produkterna.
📌 Viktig Anmärkning
Varje växt är unik och kan variera något från bilderna på grund av produktens säsongsbetonade och levande natur. Små variationer i form, färg eller storlek utgör inte en defekt.